Support und Hotline bei MS POS

Unsere MS POS Hotline ist erster Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen. Unsere geschulten Mitarbeiter aus dem 1st Level Support nehmen den Supportfall auf und erfassen durch gezieltes Fragen die Problemstellung, um ggfls. die Anfrage direkt zu lösen. Komplexere Fälle werden an die Kollegen vom 2nd Level weitergegeben und hier bearbeitet. Wir setzen ganz bewußt auf unsere eigenen Mitarbeiter und verzichten auf externe Callcenter. Da Kommunikation oft ein sprachliches Problem darstellt, bieten wir neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen an.

Persönlicher Support nach dem Go Live

Speziell im 2nd Level werden unsere Kunden nach dem Go Live vorwiegend von den Mitarbeitern aus unserem Team betreut, die das Projekt begleitet haben. Die Mitarbeiter kennen den Kunden, seine Anforderungen vor Ort und die Besonderheiten des Systems am besten. So können wir eine schnelle Problemlösung erzielen.

„In allem was wir tun, konzentrieren wir uns nicht nur auf die Software, sondern auf das große Ganze – dem Zusammenspiel zwischen Software, Hardware und Netzwerk. Und vor allem auf den Kunden, der das alles bedient.“ Mario Barac, Vertriebsleitung MS POS

Für unseren MS POS Support gehört Flexibilität dazu. Hier ist es wichtig, in Situationen mit hoher Priorität alle nötigen Kapazitäten zu bündeln und schnell zu helfen – egal, wann der Supportfall auftritt. Denn am Schluss gilt für Sie und für uns nur eins:

Ihr Kassen- und ERP-System muss eine höchst mögliche Verfügbarkeit haben,
dafür setzen wir uns zu 100% ein.
Die Support-Leistungen bei MS POS im Überblick:
  • Montag bis Sonntag - First Level von 8.00 - 23.00
  • Montag bis Freitag - Second Level von 9.00-17.00
  • Mehrsprachig (Deutsch/Englisch, ggf. Polnisch oder Französisch)
  • Ganzheitliche Herangehensweise (Software, Hardware, Netzwerk)
  • Eigenes Ticket-System zur Annahme und Verwaltung der Anfragen
  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Management
  • Knowledge Datenbank
  • Asset Management/Monitoring Ihrer Infrastruktur, Komponenten, Schnittstellen
  • Auf Wunsch Artikelpflege, Updates, Rollouts etc.
  • Grundsätzlich bieten wir jedem Kunden optional einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Service-Vertrag an
Unsere weiteren Dienstleistungen im Überblick
//www.ms-pos.biz/wp-content/uploads/2023/04/CTA-Beratung.jpg
Beratung

Ihre Wünsche und Ihre Vorstellungen in besten Händen

Weiterlesen ...

//www.ms-pos.biz/wp-content/uploads/2023/04/CTA-Projektmethodik.jpg
Projektmethodik

Klassische Wasserfall-Methode, kombiniert mit agilen Elementen

Weiterlesen ...

//www.ms-pos.biz/wp-content/uploads/2022/04/CTA-GoLive.jpg
Go Live

Beste Voraussetzung:
gute Planung,
perfekte Vorbereitung

Weiterlesen ...

//www.ms-pos.biz/wp-content/uploads/2022/04/CTA-Reparatur.jpg
Reparatur

Wenn die Systeme mal
nicht so funktionieren,
helfen wir gerne weiter

Weiterlesen ...

PangeaTech Logo

Pangea Tech - für Retail und Gastronomie

Ihr Support- und Rollout-Partner für Europa

Erfahren Sie mehr über Pangea Tech und wie Sie Ihr Business in Europa auf das nächste Level bringen können.

  • Individuelle und innovative Lösungen
  • Branchenprofis mit Top-Service
  • Intelligente Technologien mit High-Level Support
  • Flexibilität bei der Umsetzung
  • Gesicherte Länderkonformität
  • Sparringpartner für Ihre Projekte

Im Newsbericht
mehr erfahren

Auf der Webseite alle
Leistungen entdecken

Haben Sie Fragen zum Support oder benötigen Sie technische Unterstützung?

Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne!
https://www.ms-pos.biz/wp-content/uploads/2020/06/MS-POS-Logo-weiß-transparent-1.png
MS POS - Kassensysteme für Retail und Gastronomie 
de_DEDE